Los modelos mentales son marcos cognitivos que dan forma a cómo percibimos, entendemos e interactuamos con el mundo que nos rodea.
Navaja de Hanlon
Asumir incompetencia o ignorancia en lugar de intención maliciosa cuando las acciones de alguien causan problemas o parecen irrazonables, a menos que haya evidencia clara de daño deliberado.